Het ontwerp van ons nieuwe huis

Het ontwerp van ons nieuwe huis

dinsdag 29 augustus 2017

Stroom regelen in een notendop

Doordat we bouwen met Selekthuis wordt ons veel uit handen genomen. Zo vragen zij de vergunningen aan en ook de bouwaansluitingen voor elektra en water. Voor de stroom moesten we wel zelf een contract afsluiten met een energieleverancier. Pas daarna zou Enexis de meter gaan plaatsen. Dat wist ik en leek me ook niet zo moeilijk. Toevallig (ik wissel nog wel eens) zitten we nu bij Oxxio en dus leek het me prima om bij hen een contract af te sluiten.

Dit gebeurt er half juni:
Ik probeerde dit via de site te regelen, maar helaas. Doordat onze postcode en huisnummer nog niet bekend zijn was dit niet mogelijk. En dus belde ik met Oxxio. Het was een lang gesprek. Postcode + huisnummer waren ook niet te vinden in hun systeem. Nu had ik van de Enexis een EAN-code. Daarmee zouden ze het juiste huis/kavel moeten kunnen vinden. Uiteindelijk lukt het en krijg ik een mail met bevestiging van de aanvraag.

Dertig dagen later:
Ik krijg een mail dat ze me hebben proberen te bellen (terwijl ik geen gemiste gesprekken had) en dat de aanvraag is geannuleerd. Als ik zoiets lees wil ik het per direct rechtzetten, maar helaas: het was vrijdag half acht en ze zijn tot vijf uur bereikbaar en niet in het weekend. Woensdag, mijn eerste vrije dag, belde ik weer naar Oxxio.
Er was inderdaad een foutmelding, waardoor de aanvraag automatisch na 30 dagen was uitgevallen. Ze heeft nog proberen na te zoeken wat er aan de hand was, maar het werd er niet duidelijker op. Ik kon gewoon een nieuwe aanvraag doen, dan zou ze erbij zetten dat er de vorige keer iets mis ging en dan zou het nu wel goed gaan (je voelt hem aankomen...). Na een half uur had ik een nieuwe mail: bedankt voor uw aanvraag. Deze keer hadden ze er een spoedaanvraag van gemaakt, waardoor hij binnen 14 dagen afgehandeld zou worden.

14 dagen later, het is nu eind juli:
Ik heb niks meer gehoord van Oxxio, dus ik bel hen. Wat blijkt: de aanvraag is uitgevallen! Deze mevrouw heeft iets verder gezocht en nu komt de aap uit de mouw: er is nog geen meter en dan kan Oxxio door een technisch probleem in hun systeem geen contract afsluiten. Dat schiet natuurlijk niet op: Enexis doet pas wat als wij een contract hebben. De mevrouw moest mij helaas adviseren om bij een andere energieleverancier een contract af te sluiten. Variabel, moest ik dan doen. Dan konden we, als de meter er eenmaal stond, weer over stappen naar Oxxio. Wat denk je zelf....

De tijd begint inmiddels te dringen (denk ik nu in ieder geval). Selekthuis heeft aangegeven in de week van 11 september ons te hebben ingepland en Enexis heeft nĂ¡dat er een contract is nog minimaal drie weken nodig om alles in orde te maken.
Ik zoek op internet naar een andere energieleverancier. Ik zoek naar een telefoonnummer van Eon, onze vorige leverancier. Geen telefoonnummer te vinden. Je kunt wel chatten. Ook goed. Helaas, op dit moment zijn er geen medewerkers beschikbaar. Goed, de volgende. Ik vind op de site van Essent een telefoonnummer. Hoera! En ze nemen snel op! Ik leg de situatie uit. De meneer snapt het, meteen. Het gaat zo vlotjes dat ik bij hem even kwijt wil hoe blij ik ben (zeker vergeleken met de concurrent). Ik geef ook aan dat we nog maar 6 weken hebben tot Selekthuis zegt te gaan beginnen en dat Enexis drie weken minimaal nodig heeft (en het is bouwvak :( ). Hij zegt het contract per direct te laten ingaan, dan heeft Enexis een of twee dagen later bericht dat we zijn aangemeld. Ik ben blij.

Een dag later zou ik een mail krijgen, niet gebeurt. O nee, help. Ik mail en wordt zaterdag gebeld dat dat komt omdat we ooit klant zijn geweest en er een nieuw contract is aangemaakt, dat had op de oude gemoeten. Geen probleem, lossen ze maandag op.
Maandag: jippie, een mail van Essent! Ik laat er nu geen gras meer over groeien en mail naar Enexis. Of ze de aanmelding wel hebben ontvangen. Een dag later krijg ik een mail. Jazeker, de aanmelding is binnen. Binnenkort neemt Hurkmans contact met ons op.

22 augustus: we worden gebeld door iemand van Hurkmans. Hij verifieert het adres, vraagt of we ook gas willen. Ja, dat willen we, maar dat zou later pas nodig zijn. Dat klopt, maar voor hen is het makkelijker als dat nu meteen geregeld wordt. Prima.

25 augustus: we komen thuis van vakantie en rijden meteen langs de kavel. Er is niks anders aan te zien... Maar moet dat? Of was het telefoontje alleen om navraag te doen en moet de aansluiting nog gebeuren? Geen idee.

Morgen maar eens bellen met de meneer van Hurkmans.